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2009年11月23日

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會員相關問題 | 消費相關問題 | 購點相關問題 | 其他服務問題

會員相關問題

Q：加入會員的好處。
A：加入會員是完全免費的，還有享受一般網友所沒有的福利：
1、可以使用免費單元，如：命宮主星、透視鏡、命理問與答區，無限次數的使用。
2、可享會員優惠購點；買的多、送的更多，超值優惠點數送給您。
3、可收到每週精彩的電子報。
4、個人專屬命理資訊網頁。
5、會員專區能記錄消費單元之內容，讓您免費重複觀看。
6、可隨時獲得網站公布最新的訊息及命理相關活動。

Q：加入會員需繳費嗎？
A：加入88say會員，無需繳交任何費用。

Q：如何加入會員？
A：加入會員非常簡單，只需填寫姓名、性別、生日、E-mail、職業、教育程度、密碼，不用填寫住址、身份證字號。

Q：加入會員，個人資料是否安全？
A：本網站有完備的隱私權政策，凡牽扯會員的個人資料，本網站均不會將會員資料隨意洩漏公開，所以您可以放心註冊。

Q：沒有收到啟動帳號信件。
A：當完成加入會員申請時，系統會自動發出一封啟動帳號信函到您的註冊信箱，若是無法收到啟動帳號信件，有幾種可能因素：
1、加入會員時E-mail寫錯了。
2、88say發信系統繁忙，需等一段時間。
3、信件被您的信件管理者阻擋。
4、信件被免費提供信箱的業者，當成為垃圾信函、廣告信件或因信箱已滿無法再收取其它信函；如果您仍無法收到啟動帳號，您可以登入會員，在會員專區可點選帳號啟動信函，再次確認。若還是沒有收到啟動信件，請您來信或來電由客服人員為您處理。

Q：加入會員時，E-mail寫錯了，應該怎麼辦？
A：因為本網站的帳號是會員的E-mail，當E-mail填寫完一經送出網友就無法自行更改。此時您可以不予理會，只要重新加入會員就可以，或來電由客服人員為您更改。

Q：如何更改會員資料？
A：1、登入會員。
2、進入會員專區。
3、點選修改會員資料。
4、除了E-mail與目前的點數無法自行更換外，其餘的項目，您都可以自由修改。﹙若想要更換E-mail信箱，請註明新舊E-mail信箱與密碼，傳給88say客服，客服人員會為您儘快更換。﹚

Q：修改會員資料無法成功。
A：1、您的出生日期填寫無效，可能導致系統出現錯誤，﹙例如：輸入民國100年1月1日，因時間還未到﹚。
2、有可能因您裝了防火牆或是Microsoft Internet Explorer簡稱IE瀏覽器的安全等級設為高安全性，則會限制進入一些網站。﹙請您開啟瀏覽器->「工具」->「網際網路選項」->「安全性」->選擇中安全性的層級﹚並設定接受所有cookies：瀏覽器->「工具」->「網際網路選項」->「隱私」-設定「中」即可正常接受cookies。
3、當初在申請加入會員時，即輸入一個無效的E-mail﹙程式自己判斷﹚，請寫信通知客服人員註銷此帳號。

Q：已加入會員卻無法登入？
A：1、請先確定帳號與密碼皆正確無誤。
2、Microsoft Internet Explorer簡稱IE瀏覽器的安全等級設為高安全性。﹙請參考修改會員資料無法成功的第二條﹚

Q：忘記密碼和帳號？如何查詢密碼與帳號？
A：本站的帳號是以信箱﹙E-mail﹚來設定的，所以帳號是您的信箱號碼。若您有很多信箱，忘記是用那一個信箱註冊的，此時您可以到本站首頁”忘記密碼”，將您的信箱逐一填入再送出，若有出現「密碼提醒信函已經寄出」的視窗，則表示您是用這個信箱註冊的，同時正確的密碼也寄到您的信箱中，只要回到自己的信箱去收信，就能知道正確的密碼與帳號。

Q：如何訂閱電子報？
A：在加入會員時，個人資料填寫欄，有一欄”訂閱免費電子報”，勾選願意，則往後本站在發送電子報時，您就會收到精彩絕倫的電子報。

Q：如何取消電子報？
A：若您是會員想要取消電子報，您必須先登入會員專區->修改會員資料->訂閱免費電子報->勾選「不願意」，即完成取消電子報的訂閱！

Q：為何收不到網站的信件﹙認證信函、電子報、算命的結果、八字詳批流日運勢、發燒文章、客服回信 ..等﹚。
A：如果您使用免費的Webmail信箱，由於現在廣告信件眾多，會有自動檔信的功能或視為垃圾信函，歸類為垃圾信件，系統直接將信件丟到垃圾信箱中，除非您自己去垃圾信箱中開啟，那不然就看不到網站寄發的任何信件，這些網站如，如：Yahoo、Pchome、hotmail、智邦生活館、亞太線上..等。解決方法：
一、您可以使用付費信箱。
二、將下列四個帳號分別加入您的Webmail的通訊錄當中。加入通訊錄的四組號碼：
1、service@88say.com
2、88service@88say.com
3、service@88say.com.tw
4、88service@88say.com.tw
＃加入Yahoo通訊錄範例說明：
一、進入通訊錄。
二、新增連絡人。
三、填入名稱、信箱號碼及相關資料。
四、陸續加入四個帳號後，即可完成。

消費相關問題

Q：同樣的人消費兩次同樣的單元(輸入生辰相同)，該怎麼辦？
A：有這種情況發生，請將消費日期、付費方式、付費帳號或信用卡卡號﹙前四碼或後四碼﹚算那一個單元？寄到客服信箱，客服人員會儘快的為您處理。

Q：出生時間是要輸入國曆還是農曆？
A：本網路的出生時辰都有三種可供選擇，您只要在”西元”的旁邊，下拉視窗，就可以看到西元、民國﹙國曆﹚、民國﹙農曆﹚三種選單，您可任選一種。

Q：在國外出生，輸入生日，要以出生地，還是要換算成台灣的時間為準？
A：正確的時辰是以當地的出生時辰為準，不需轉換成台灣時間再來論命。

Q：什麼是日光節約時間？
A：我國為了節約能源，自民國三十四年起，實行日光節約﹙查詢日光節約﹚，在實行期間裡出生者，其要將出生時間減去一小時，例：您如果是上午9點30分出生，其正確出生時間應該是上午8點30分。

Q：付費後，但沒有看到算命結果？
A：有可能因網路連線的不穩或是網友本身電腦設定，而造成網頁無法正確顯示。若您是以點數方式付費，除了動畫占卜單元，無法儲存記錄外，其餘單元您都可試著到會員專區，查看算命消費記錄中是否留存記錄。如沒有您可mail給客服人員，告知您在那天消費、付費方式、付費帳號或信用卡卡號﹙前四碼或後四碼﹚、算那個單元與出生年月日、性別，客服人員會迅速為您處理並回覆。﹙其它付費方式，則請按照上述方式，將資料mail給客服人員﹚！

Q：算出來的結論，不是我想要算的人？
A：請網友會員注意，在付費之前，就要填上您想算的人生日，在付費鍵送出後，就無法更改生日，所以會發生算出來的結論，不是我想要算的人資料，此時也只能將您那天算的付費方式、付費帳號或卡號﹙前四碼與後四碼﹚、想算的人﹙性別、出生日期﹚告訴客服人員，由客服人員幫您重算一次，將結果寄給您。

Q：算錯單元，並不是想要算的？
A：本網站各付費單元，都有參考範例可供參考，請網友會員在使用前先行參考範例，看此單元服務，是否是您想算的，若經付費網頁正常出現結果，就無法辦理退費！

Q：為何有些動畫單元無法顯示結果？
A：您可以先到本站免費手機號碼占卜單元，若是無法正常顯示，表示您的電腦未安裝Flash動畫外掛，您可以至Macromedia Flash Player官方網站免費下載，下載完成後，再去使用手機號碼占卜，可以使用後，才能使用本站任何一動畫單元與今生情緣等。

Q：算出來的結果，該如何列印或存檔？
A：如果不是用Flash程式呈現的話，在結論的下方就會有兩種選項，”友善列印”、”寄回信箱”您可以使用任何一種方法儲存資料。結果是用Flash方式呈現的，便是沒有這兩種儲存的選項，因網頁不能離線閱讀，所以無法用另存新檔的方式將結果儲存下來。﹙簡單的方法，可利用鍵盤上”print screen”鍵，將所有結果一頁一頁的複製到Word上儲存，最後再存檔起來。﹚

Q：寄回信箱的結果，都沒有收到？
A：請確定信箱的地址是正確的。寄回信箱的地址最好是不要用免費信箱，以免受信箱大小與信箱管理者的阻擋，像Yahoo、hotmail、pchome、ur3.hinet.net、智邦生活館，會將本站送出的信件，當做垃圾信函阻擋傳送或歸類垃圾信件直接丟入垃圾信箱。

Q：可以重覆觀看算過的記錄嗎？
A：可以重覆觀看，是會員的福利，只要您登入會員用點數付費的方式來算命，通常均可重覆觀看，若想看舊的使用記錄，請登入會員專區點選消費記錄就可重覆觀看。

Q：消費記錄可以保存幾年？
A：因考量網站效能的問題，顧及網友會員使用網頁的流暢，避免因資料庫存檔過於龐大處理費時，所以本站會將二年前的消費記錄刪除，請會員們為了保留結果，自行存檔，以備萬一。

Q：如何觀看消費記錄？
A：您可以從網站首頁登入會員專區->算命消費記錄，這項功能只有會員才能用哦！

Q：為何消費記錄中，看不到我算過的資料？
A：當您使用付費命理單元，需要用會員點數的方式付費，這樣才會保存消費記錄。若是用其它付費方式，便無法重覆觀看。

Q：沒有收到”八字詳批流日運勢”？
A：一經訂閱”八字詳批流日運勢”，於隔日起29日，每天都可收到”您今日好運勢”信函，若是沒有收到信函，可能是您的信箱管理者阻檔我們所發的信函，或是將視為垃圾信件，被移至垃圾信箱，此時，可參考﹙P3為何收不到網站的信件﹚。

Q：如何預約與許老師對談的時間？
A：當許老師回覆信件時，會有預約許老師的對話Link，您可以直接點進去，可勾選適合的時間與許老師對談，若無法連結，可與客服人員連絡，負責人員會以人工mail的方式詢問您欲預約之時間。

Q：我的電腦無法輸入繁體中文。
A：由於目前算命功能都需要繁體輸入，才可顯示正常的繁體網頁內容，若您沒有繁體的程式，可以下載南極星試用版之類的網頁簡體、繁體轉換程式。

購點相關問題

Q：如何購買點數？
A：88say網站的點數﹙1點＝NT＄1元﹚，用於線上算命。首先您必須是會員，才可以購買點數，購買點數的付款方式，有hinet帳號、信用卡刷卡、銀行匯款、郵政劃撥、郵寄現金袋或即期支票..等，「購買點數」有詳加說明。

Q：購買點數後，什麼時候可以使用？
A：通常一經線上購買點數，例：Hinet小額付費、信用卡刷卡，點數立即匯入，之後即可使用。其它購點方式，如：銀行匯款、郵政劃撥、郵寄現金，都需等到帳款確定匯入後，才能以人工方式儲值點數，儲值之後，會以E-mail或電話通知。

Q：已經刷卡購買點數，為何沒有點數儲值？
A：首先，請確定是購買88say網站的點數，線上刷卡的過程是由「88say網站」->匯豐銀行->發卡銀行，通常使用者在刷卡後，發卡銀行連線回應過慢，導致資料無法回傳到銀行，銀行若等待時間過長，會在限定時間內自動斷線，因此會造成88say網站收不到刷卡資料，會員沒有點數儲值，但是發卡銀行卻有刷卡記錄的現象，通常88say不會向會員收取費用，所以請會員不用擔心，請會員選擇一個網路連線比較不會塞車的時段，再自行刷卡購買點數。若您仍有疑慮可mail客服人員，註明刷卡日期、會員帳號、信用卡卡號﹙前四碼與後四碼﹚、購買金額，客服人員會儘快處理回覆您的刷卡情形。

Q：以信用卡消費為什麼會交易失敗？
A：信用卡交易失敗的原因有幾種可能？
1、網路連接不穩，擁塞造成。
2、認證時間過長。
3、輸入的卡號、有效日期有誤。
4、無效的信用卡或有金額限制但消費超過上限。
解決方式：
1、重新再試刷，等網路比較不塞車的時候再刷。
2、核卡公司﹙匯豐銀行連線﹚或hitrust的網路連線發生問題，等故障排除後，即可刷卡。
3、輸入正確卡號與有效日期。
4、可詢問發卡銀行，是否有金額上限制，信用卡是否有效。

Q：重覆刷卡購買點數，如何辦理退費？
A：使用信用卡付費送出時，請點選”一次”即可，重覆按鈕，恐怕會造成重覆扣款，如發生這種狀況，請寄信到88say客服，並附上交易日期、交易金額、信用卡卡號﹙前四碼與後四碼﹚，我們將會立即幫您處理退款事宜。

Q：使用VISA信用卡刷卡需要輸入驗證密碼？
A：VISA驗證服務，是為了確保持卡人的信用卡免於被盜刷的可能，在網路商店進行交易時，提供信心與安心。

Q：使用匯款方式或郵政劃撥購點，為何沒有點數匯入？
A：為了確認匯款或劃撥，可將匯款或劃撥單據傳真至﹙02﹚2823-2840，並註明帳號﹙E-mail﹚與姓名、電話我們會確認金額無誤後，會立即儲值，即可使用，那不然等郵局或銀行寄發通知，需等五個工作天。

Q：我是東森命理大街的會員，購買88say網站優惠點數，為何我的帳號內沒有點數？
A：東森命理大街與88say的合作關係，從東森命理大街可連結進入88say命理網站，由於兩者點數各屬獨立，所以您若是從88say本站﹙或其它聯名網﹚登入，此時，便無法顯示您在東森命理大街88say命理網的點數。您必須由東森命理大街進入88say命理網的會員時，才可以看到點數，若是仍看不到點數，請寫mail到88say客服信箱，由客服人員為您查詢。

Q：國外網友如何購買點數？
A：國外網友欲購買本站的點數，最方便經濟的方式，就是以信用卡購買優惠點數，再者，亦可請台灣的親友幫忙匯款或劃撥，但要註明會員帳號、連絡電話、姓名，若是以國外匯款的方式，國內、國外兩邊的銀行都需收取手續費，這樣會很不划算。

Q：國外以信用卡刷卡，匯率該怎麼計算？
A：本網上的1點＝NT＄1元﹙新台幣﹚計算，若您使用的信用卡不是以新台幣計算，需請您自行詢問發卡銀行，當時刷卡的匯率是多少？即可知道您購買本網的服務，需要多少金額。

其他服務問題

Q：如何免費詢問老師命理的相關的問題？
A：這項是免費的服務，是針對本網站的會員，加入會員後，就可以提出問題，待老師們的回答，不過，因為發問的信函非常多，老師們又很忙，無法一一回答，若是屬於比較私密、緊急又需詳細回答，建議您不妨到付費的”寫信給大師”單元中，提出問題，老師會在五個工作天內詳盡快速的回覆！

Q：錯過文章第一次刊載的閱讀，要如何才能再次觀看？能否補傳？
A：錯過文章第一次刊載，沒有關係，文章仍會放在”發燒文章”一段時間，您只要隨時上網，就能看到您想看到的文章。由於尋找文章較麻煩費時，所以還是請網友們隨時注意文章的刊載，以免有遺漏之憾。

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